Pós-venda para móveis planejados
O pós-venda à altura dos móveis que você vende.
Do contrato à garantia, o Nomay conduz cada projeto com etapas guiadas para a sua equipe, assinaturas eletrônicas com evidências e um aplicativo em que o seu cliente acompanha tudo.
01O problema
A venda termina na assinatura. O trabalho, não.
Entre o contrato e a última vistoria, um projeto de móveis planejados atravessa meses, fornecedores e pessoas. Na maioria das lojas, esse caminho ainda é conduzido no improviso.
- I
Informação espalhada
Grupos de WhatsApp, planilhas e e-mails guardam pedaços do mesmo projeto. Ninguém sabe ao certo em que etapa ele está, nem quem precisa agir.
- II
Prazos que escapam
Medição, executivo, fabricação, entrega e montagem dependem de lembretes manuais. Um atraso pequeno vira uma cadeia de remarcações.
- III
Cliente sem resposta
Quem investiu em um projeto sob medida liga para saber o status. Cada ligação sem resposta clara desgasta a experiência que a venda prometeu.
- IV
Aceites sem prova
Projetos aprovados por mensagem e PDFs assinados à mão dificultam comprovar o que foi combinado quando surge uma divergência.
02Como funciona
Dez fases. Um único fio condutor.
Cada projeto percorre a mesma sequência, com campos obrigatórios por etapa e prazos contados em dias úteis. A cada avanço, o cliente é avisado por notificação no app e por WhatsApp.
- 01
Contrato
Cadastro do cliente e do projeto, envio do contrato e assinatura eletrônica no aplicativo.
- 02
Projeto inicial
O projeto inicial é apresentado em PDF e aprovado pelo cliente com assinatura.
- 03
Medição
Medidor com link próprio, agendamento por horários disponíveis, plantas e termo de medição.
- 04
Executivo
Projeto executivo, visita de apresentação confirmada pelo cliente e assinatura.
- 05
Fabricação
Liberação financeira antes da produção e acompanhamento pelos marcos da fábrica.
- 06
Entrega
Data de entrega definida no painel e comunicada ao cliente.
- 07
Montagem
Montadores atuam por link, com dados e fotos da montagem acompanhados em tempo real.
- 08
Vistoria
Vistoria interna com fotos e anotações, seguida da assinatura do cliente.
- 09
Assistência técnica
Revisões e chamados de assistência registrados no próprio projeto.
- 10
Garantia
Pedidos de garantia com foto e descrição enviados pelo app, com prazo definido pela loja.
03Para a loja
Um painel que mostra o próximo passo — e quem deve dá-lo.
Sua equipe trabalha a partir de uma lista de projetos e de um passo a passo claro. Nada avança sem o que é necessário, e cada pessoa vê exatamente o que lhe cabe.
Passo a passo guiado
Cada etapa mostra o que falta para avançar. Datas obrigatórias não podem ser puladas; demais pendências exigem confirmação explícita.
Agenda e horários
Calendário de medição, executivo, entrega e montagem, com horários disponíveis definidos pela loja.
Travas financeiras
Liberações antes do executivo e da fabricação, e bloqueio financeiro com motivo registrado.
Prazos em dias úteis
Prazos por etapa contados em dias úteis, considerando feriados locais.
Fabricação acompanhada
Marcos da fábrica registrados no projeto, visíveis só para quem precisa.
Medidores e montadores por link
Parceiros externos atuam por links próprios, sem acesso ao painel da loja.
Vistoria com fotos
Fotos e anotações da vistoria interna antes da assinatura do cliente.
Histórico e indicadores
Linha do tempo completa de cada projeto e painel de indicadores por perfil.
04Para o seu cliente
Seu cliente acompanha tudo. E deixa de precisar perguntar.
Com o aplicativo Nomay, quem comprou o projeto acompanha cada fase pelo celular, entrando com CPF e senha.
Cada etapa, em tempo real
O cliente vê em que fase o projeto está, o que já foi concluído e o que vem a seguir.
Avisos no momento certo
Notificação no app e mensagem no WhatsApp a cada avanço, sem a loja precisar lembrar.
Assinatura no próprio celular
Contrato, projetos e vistoria assinados no app, com prova de vida facial.
Documentos sempre à mão
Os documentos assinados ficam disponíveis no aplicativo.
Garantia sem burocracia
Após a montagem, o cliente abre pedidos de garantia com foto e descrição.
Com a identidade da loja
O app assume a cor de destaque da sua marca, configurada no painel.
05Assinaturas e evidências
Cada aceite, documentado como deve ser.
Contrato, projeto inicial, medição, executivo e vistoria são assinados eletronicamente no aplicativo. Cada assinatura reúne as evidências que sustentam o que foi combinado.
Prova de vida facial
O signatário confirma a presença com verificação facial de prova de vida no celular.
Integridade do documento
Hash SHA-256 do arquivo registrado, para demonstrar que nada foi alterado depois da assinatura.
Trilha de evidências
Endereço IP, dispositivo, geolocalização, data e hora de cada aceite.
Certificado e validação por QR
Certificado com as evidências e QR code que leva à página pública de verificação.
06Equipe, perfis e permissões
Cada pessoa vê o que precisa. E age só no que lhe cabe.
A loja já começa com perfis para Dono, Gerente, Supervisor, Financeiro e Vendedor. O dono ajusta as permissões e cria perfis personalizados para a sua estrutura. Quem pode ver, mas não agir, enxerga o status — e sabe por quem aguardar.
| Funcionalidade | Dono | Gerente | Supervisor | Financeiro | Vendedor |
|---|---|---|---|---|---|
| Projetos visíveis | Todos | Todos | Todos | Todos | Próprios |
| Cadastrar cliente e projeto | Agir | Agir | — | — | Agir |
| Avançar etapa | Agir | Agir | Agir | — | — |
| Liberações financeiras | Agir | Agir | Status | Agir | Status |
| Marcos da fábrica | Agir | Agir | Ver | — | — |
| Agenda | Agir | Agir | Agir | — | Ver |
| Equipe da loja | Agir | Ver | — | — | — |
| Configuração da loja | Agir | Ver | — | — | — |
Perfis padrão. “Status” indica que o perfil vê apenas a situação, sem valores ou motivos. As permissões são verificadas no servidor, não apenas escondidas na tela.
Perfis personalizados
Crie perfis com as permissões que fizerem sentido para a sua equipe. Cada pessoa tem um perfil.
Convite sem complicação
O dono convida pela tela Equipe; no primeiro acesso, cada pessoa define a própria senha.
Parceiros fora do painel
Medidores e montadores trabalham por links próprios, sem conta e sem acesso aos dados da loja.
07Segurança e LGPD
Discrição é parte do serviço.
Dados de clientes, contratos e endereços exigem cuidado. O Nomay foi construído para tratar essas informações com o rigor que elas pedem.
Dados isolados por loja
Cada loja tem o próprio espaço no banco de dados, separado das demais.
Permissões no servidor
O que cada perfil pode ver ou fazer é validado pela plataforma em toda requisição.
Conexões protegidas
Todo o tráfego entre painel, aplicativo e plataforma é criptografado (HTTPS).
Documentos em nuvem
PDFs assinados e fotos ficam em armazenamento em nuvem com acesso controlado.
Direitos do titular (LGPD)
Exportação dos dados pessoais e solicitação de exclusão de conta disponíveis ao usuário.
Termos versionados
Termos de Uso publicados por versão, com registro de aceite de cada usuário.
08Planos
Escolha como começar.
Contratação on-line, com pagamento por Pix, cartão ou boleto conforme a oferta. Assim que o pagamento é confirmado, sua loja é criada e o acesso chega por WhatsApp e e-mail.
Fale com a gente
Montamos a proposta de acordo com o momento da sua loja. Conte um pouco sobre a sua operação e retornamos com as condições.
09Implantação
Da contratação ao primeiro projeto, sem atrito.
- 1
Contrate on-line
Escolha a oferta, informe os dados da empresa e do responsável e conclua o pagamento em ambiente seguro.
- 2
Receba o acesso
Com o pagamento confirmado, a loja é criada automaticamente e o acesso do dono chega por WhatsApp e e-mail.
- 3
Configure a loja
Defina marca, prazos, horários de agenda, garantia e convide a sua equipe com os perfis certos.
- 4
Comece pelo primeiro projeto
Cadastre o cliente, envie o contrato e convide-o para acompanhar tudo pelo aplicativo.
10Perguntas frequentes
O que costumam nos perguntar.
Preciso instalar algum programa na loja?
Não. A equipe usa o painel pelo navegador. O cliente final acompanha o projeto pelo aplicativo Nomay, entrando com CPF e senha.
As assinaturas eletrônicas têm validade?
A legislação brasileira admite a assinatura eletrônica como meio de comprovação quando aceita pelas partes (MP 2.200-2/2001, art. 10, § 2º). O Nomay registra prova de vida facial, hash do documento, IP, dispositivo, geolocalização, data e hora, reunidos em um certificado com QR de validação. Para situações específicas, recomendamos a orientação do seu jurídico.
Medidores e montadores precisam de login?
Não. Eles atuam por links próprios enviados pela loja, sem acesso ao painel nem aos demais dados da loja.
Posso definir o que cada pessoa da equipe vê?
Sim. A loja começa com perfis padrão (Dono, Gerente, Supervisor, Financeiro e Vendedor) e o dono pode ajustar permissões e criar perfis personalizados. Vendedores veem apenas os próprios projetos.
Como o cliente fica sabendo de cada etapa?
A cada avanço, o cliente recebe notificação no aplicativo e mensagem no WhatsApp, e vê a linha do tempo atualizada do projeto.
O prazo de garantia é configurável?
Sim. O prazo de garantia é definido pela loja. A partir da montagem confirmada, o cliente pode abrir pedidos com foto e descrição pelo aplicativo.
Quais formas de pagamento são aceitas na contratação?
Pix, cartão de crédito e boleto, conforme a oferta escolhida. O pagamento é concluído no ambiente seguro do nosso parceiro de pagamentos; o Nomay não recebe nem armazena dados de cartão.
Em quanto tempo recebo o acesso?
Assim que o pagamento é confirmado, a loja é criada e o acesso chega por WhatsApp e e-mail. No Pix e no cartão, a confirmação costuma ser rápida; no boleto, depende da compensação bancária.
Os dados da minha loja ficam separados dos de outras lojas?
Sim. Cada loja tem o próprio espaço isolado no banco de dados, e as permissões são verificadas no servidor em toda requisição.